Q.オンラインショップに関する情報はどこにのっていますか？
　ショッピングガイドに全てまとめて表示しておりますので、どうぞご覧下さいませ。

Q.送料はいくらになりますか？
　送料は全国一律600円となります。

Q.別々に注文した製品を一緒に送ってもらえますか？
　大変お手数ではございますが、同梱をご希望の場合はメールかお電話にてご連絡下さいませ。
　製品の発送前であれば可能な限り対応をさせて頂きます。

Q.ギフトラッピングはできますか？
　ラッピングをご希望の場合には、メールかお電話にてご連絡下さいませ。
　製品の発送前であれば可能な限り対応をさせて頂きます。

Q.注文後の変更はできますか？
　ご注文、ご予約後にカラーの変更や、アイテムの変更、お送り先ご住所の変更など、ご注文後に変更になります情報がございましたら、できるだけお早めにメールにてご連絡下さいませ。尚、発送後のご変更は承ることが出来ません。何卒ご了承下さいませ。

Q.キャンセルについて
　お品物の発送前にご連絡を頂ければご注文のキャンセルを承ることが出来ます。
　受注生産品もしくは、お品物の発送後にはキャンセルを承ることが出来ません。何卒ご了承下さいませ。

Q.返品について
　ご購入頂いた製品に不具合があった、またはご注文した製品と異なるものが届いた、といった場合には早急に対応をさせて頂きます。
状態によって対応内容が異なりますので、お手数ではございますが以下内容をご確認下さいませ。

1.製品の不具合や配送の不手際など、弊社の不備によるもの
商品の返品・交換につきましては下記の場合に限り承り、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡頂いた場合にのみ対応をさせて頂きます。

○返品・交換をさせて頂くケース
・商品が不良品、もしくは汚れや破損があった場合。
・注文の商品と送られてきた商品が相違していた場合。
・配送中に商品が破損、汚損していた場合。

○ご連絡先
（株）ゆう・プロジェクツ
E-mail：info@yuprojects.com
TEL：050-7107-1717

ご連絡を頂けましたら、状況に応じて商品の返品方法をご案内させていただきます。
（お届けから一週間が過ぎますと、返品につきましてはお受けいたしかねますのでご注意下さい。）
※不良品・誤配送の際の返品送料は当社負担とさせて頂きます。


2.お客様都合によるもの
お届けした商品に不具合がなく、下記の何れかに該当するお客様のご都合による返品・交換はお受け出来ません。
予めご了承の上、よくご検討いただきご注文下さい。

○返品・交換を承ることが出来ないケース
・「使い勝手が悪い」「イメージが違う」など個人的な感覚や感情による理由。
・「ディスプレイで見た色と実物の色が違う」というご指摘。
・常識を超えた神経質な商品へのご指摘。
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品。
・一度ご使用になられた商品。
・商品到着後8日以上経過した商品。
・商品パッケージなどを紛失したり破損・破棄した商品。

返品理由がお客様のご都合である場合、返品時の送料や掛かる手数料はお客様のご負担とさせて頂きます、詳細は下記をご覧下さい。

Q.個別オーダー、OEM生産依頼は可能ですか？
　全ての製品ではございませんが、オーダーを承っております。革の種類と糸の色、金具やコバの仕上げといった仕様をお選びいただき、定番のカラーにはないお客様だけの製品を1点からお作り致します。

Q.製品をオーダーしてから、完成までどのくらいかかりますか？。
　製作する製品によりますが、オーダーから完成までの納期は概ね６か月となっております。

Q.画像で見たものと（前回購入したものと）革の雰囲気、色合いが違うのですが…
　天然の風合いを残したレザーを使用しておりますので、革の表情には個体差がございます。革の特性としてご理解いただきたく存じます。

Q.クロコダイル製品の斑に関して
　オンラインショップの商品画像は、あくまで参考商品となりますので現在の在庫商品の画像ではない可能性がございます。
1枚の革から無駄なく裁断して使用している為、製品により斑の形状、大きさには個体差がございます旨何卒ご了承下さいませ。

Q.製品の画像をメールで確認することはできますか？
　混雑状況にもよりますが在庫でご用意しているお品物でございましたらクロコダイルの斑模様や牛革のしわ、血筋などの個体差を撮影した後メールでお送りすることは可能です。ご希望の場合はメール、お電話でお知らせ下さいませ。限定品発売時や混雑時にはお断りさせて頂く場合がございますこと何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q.メンテンナンスは定期的に必要なのでしょうか？
　当店で使用しておりますレザーは基本的には一般的なメンテナンスをしなくとも十分に長くお使いいただけるレザーですが、定期的なメンテナンスをして頂くことでより綺麗に永くお使い頂けます。個別のレザーに関する特徴や、当店にて推奨させて頂いておりますメンテナンス方法などはご購入いただいた商品によって違いますので、いつでもお問い合わせ下さいませ。
有償でのお手入れをご希望の場合はお問い合わせメールよりお手続きをお願い致します。

Q.お財布を使用していたらカードの跡がついてしまいました。
　道具としてお使い頂く以上、革製品の傷やホック痕などは避けることができません。傷やホック痕なども味わいのひとつとお考え頂ければ幸いです。

Q.革に汚れがついてしまったのですが、リムーバー（レザー用汚れ落とし）を使用しても平気ですか？
　皮革の種類、及び汚れの種類にも依りますが、特にタンニン鞣しの皮革の場合にはリムーバーを使用した際に汚れとともに革の油分も落としてしまい、せっかくの風合いも一緒に消えてしまうというケースもございます。
特にナチュラルと呼ばれるような無染色の皮革はリムーバーなどによるシミや変色の可能性が高いため、十分にご注意下さいませ。
汚れが気になりましたら、まず硬く絞った柔らかい布での水拭きをお勧めいたします。
またリムーバーをご使用される場合には、予め目立たない部分にてお試し頂いてからご使用くださいませ。
何かご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせ下さいませ。

Q.ホックがゆるんできた。コバが剥がれてきた。その場合修理はできますか？
　当店の製品に関しましての修理は、一旦お品物をお預かりさせて頂き、職人により状態を確認させて頂いた上でお見積りを出させていただいております。どうぞお気軽にお問合せくださいませ。
可能な限り修復に努めさせていただきますが、お品物の状態によっては修復が困難なものも中にはございます。その際は何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q.他社の製品なのですが修理はできますか？
　当店で販売しているもの以外の製品に関しましては、使用されている革や構造などが異なり、修理やメンテナンスを弊社でお受けすることができません。何卒ご了承下さいませ。